由于社交在零售业中是带来流量和交易的有效前提，社交被零售业赋予更多的重任，因而社群运营就成为了传统品牌的又一出路，但社群运营并不只是单一的社群，还要通过运营的方式达成有机整体，形成社群生态。
品牌社群不是传统意义上志同道合的一群人。品牌社群建立在使用某一品牌的消费者所形成的一系列社会关系上，由具有共同仪式惯例，共同意识和责任感的使用某一品牌的消费者、企业营销人员和其他利益相关者所组成的一个特所得、不受地域限制的群体。
这个群体必须是基于这某一品牌的用户，是经过品牌筛选的一个群体，而这个群体是品牌为了沉淀信息价值或者促进产品销售，提升品牌知名度、影响力及美誉度，获取用户反馈和搭建合作伙伴生态圈而建立的。一般情况下，通过群成员互相连接，获得活动、互动带来的仪式感、参与感和归属感。同时忠新社发现，品牌社群成立不外乎有这么几个价值导向：社交价值、娱乐价值、信息价值、地位价值和业务价值。而这些价值是品牌和用户相互协同完成的。
当初步筛选之后，用户进入品牌社群内部，就需要品牌运营者带领所有利益相关者社群内部做好品牌运营相关事宜。品牌社群运营的过程其实就是社群价值导向的实现过程。
一个社群生态内，最开始是无序的。社群刚建立，需要维持一定的秩序，设置相关管理制度安排。比如对群内的打广告限制，内容约束，对打高质量内容的表扬，活跃度等级权限管理等。同时，忠新社认为，社群需要有人运营以提高活跃度，实现用户参与价值。社群价值导向中，用户需要什么就输出什么内容，用户需要什么价值，就为他创造价值。
很多社群都会出现这么一种情况，刚开始的时候，大家都很活跃，内部输出内容量大、质量高，品牌影响力持续性很长。而过了一段时间就出现了大部分人潜水，再久一点也就出现了不见其人，也不见其声的状况。这种现象就是没有人在社群内进行有序的引导，社群成员没有实现想要的价值。为什么社群内的线下活动总是更吸引人，因为真实的环境体验好，每一次活动前期预告报名、召开和后期总结报道，持续时间长，用户体验高，效果也就越好。
每词品牌社群运营行为都是一种用户体验的打造。有序引导下的社群生态，才会让用于和品牌在社群内协同实现价值。当用户和品牌获取价值，这种满足感会促使他们自主的维持社群生态发展，从引导管理变成自治驱动发展。
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